De verkoper wordt aangeduid als: Elico.no, ons/onze of wij.
De koper wordt aangeduid als: klant, u, u, uw of uw.

Bij de aankoop van producten van Elico.no wordt u als klant beschermd door de Noorse consumentenrechten. Dit omvat het recht om te klagen over het product als het een defect of fout blijkt te hebben. Hieronder vindt u gedetailleerde voorwaarden voor klachten over producten die u bij Elico.no hebt gekocht.

Hebt u een artikel van ons ontvangen dat defect is of wilt u een klacht indienen over een product dat u online bij ons hebt gekocht?

Stuur het artikel niet terug voordat u per e-mail contact met ons hebt opgenomen. Als je contact opneemt met onze klantenservice, moet je je bestelnummer, het product in kwestie en een beschrijving van het defect vermelden. Indien mogelijk kun je ook een foto van het defect meesturen.

Om contact op te nemen met de klantenservice kunt u een e-mail sturen naar
support@elico.no

Gebreken of fouten
Een gebrek of fout is een afwijking van wat tussen de klant en Elico.no is overeengekomen of wat op basis van de beschrijving en eigenschappen van het product mag worden verwacht. Hieronder vallen ook gebreken die ontstaan door normaal gebruik na verloop van tijd. De klant dient het gebrek of de fout zo spoedig mogelijk na ontdekking, doch uiterlijk binnen redelijke termijn te melden.

Geen klacht indienen
Als de klant niet binnen een redelijke termijn nadat een defect of fout is ontdekt of ontdekt had moeten worden een klacht indient, kan dit ertoe leiden dat het recht om een klacht in te dienen vervalt en de garantie vervalt. Het is daarom belangrijk om het defect of de fout zo snel mogelijk te melden.

We hebben een tevredenheidsgarantie van 30 dagen.
Als u niet tevreden bent, zijn wij dat ook niet. Als de klant niet binnen een redelijke termijn nadat een defect of fout is ontdekt of ontdekt had moeten worden een klacht indient, kan dit ertoe leiden dat het recht op een klacht en de garantie komen te vervallen. Het is daarom belangrijk om het defect of de fout zo snel mogelijk te melden. Als u onze producten bij elico.no hebt gekocht, geven wij u graag het volledige aankoopbedrag terug als u niet tevreden bent.

Wij vragen u het product ten minste 30 dagen te gebruiken en contact op te nemen met de klantenservice op support@elico.no als u problemen of vragen hebt over hoe u het product het beste kunt gebruiken.

Als je dan nog steeds niet tevreden bent, storten we het volledige bedrag terug op de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. Jij als klant betaalt de kosten voor de retourzending. Neem contact op met de klantenservice en we zullen je begeleiden bij het terugsturen van de producten, zodat we de geretourneerde goederen kunnen hergebruiken, recyclen of op een veilige manier kunnen afvoeren. We doen tenslotte ons best om afval te verminderen!

Helaas kunnen we om praktische redenen onze 30-dagen-geld-terug-garantie niet aanbieden voor samples.

Als je vragen hebt over onze claims en garantie, neem dan contact met ons op via e-mail: support@elico.no